در مدت گارانتی، تامین کننده باید ظرف 60 دقیقه پس از دریافت اخطار از متقاضی پاسخ دهد و پرسنل خدمات باید ظرف 24 تا 48 ساعت در محل حاضر شوند.در صورت آسیب دیدن تجهیزات به دلیل مسئولیت تامین کننده، در صورت درخواست کاربر برای تعویض تجهیزات، تامین کننده باید آن را بدون قید و شرط بپذیرد و کلیه هزینه های انجام شده به عهده تامین کننده می باشد.اگر ناشی از مسئولیت کاربر باشد، تامین کننده باید به موقع به کاربر کمک کند تا قطعات تجهیزات را تعویض کند، هزینه قطعات را شارژ کند و خدمات فنی مربوطه را در محل به صورت رایگان ارائه دهد.
خارج از دوره گارانتی، پس از دوره گارانتی، به منظور حفظ منافع متقاضی و کارکرد عادی تجهیزات، تامین کننده خدمات تعمیر و نگهداری رایگان مادام العمر را ارائه می دهد.عرضه قطعات یدکی 15 درصد کمتر از قیمت فروش فعلی بازار خواهد بود و می تواند به مدت 20 سال به طور مداوم عرضه کند.برای سایر ارائه دهندگان خدمات، فقط هزینه تولید دریافت می شود.
هنگام خروج تجهیزات از کارخانه، نام محصول، مشخصات، شماره، (کد)، تعداد استاندارد و مقدار قطعات و ابزار آسیب پذیر باید ارائه شود.(ضمیمه را ببینید)
تامین کننده باید پرسنل بهره برداری و نگهداری را در محل تعیین شده توسط متقاضی آموزش دهد.کارآموزان باید بتوانند اصل، عملکرد، ساختار، هدف، عیب یابی، بهره برداری و نگهداری را درک کنند.
1. خدمات پیش فروش
1. پشتیبانی فنی: محصولات شرکت را به طور صادقانه و با جزئیات به کاربران یا سایر بخش ها معرفی کنید، به سوالات مختلف با حوصله پاسخ دهید و کامل ترین داده های فنی مرتبط را ارائه دهید.
2. بررسی در محل: بررسی محل مصرف گاز مشتریان برای درک نیازهای مشتریان.
3. مقایسه و انتخاب طرح: تجزیه و تحلیل، مقایسه و تدوین طرح مصرف گاز مناسب برای نیازهای واقعی مشتریان.
4. همکاری فنی: کمک به واحدهای طراحی مربوطه برای انجام مبادلات فنی، گوش دادن به پیشنهادات کاربران و بخش‌های مربوطه و ایجاد بهبود معقول در محصولات با توجه به وضعیت واقعی هنگام طراحی و ساخت محصولات، به گونه‌ای که نیازهای منطقی را برآورده کند. از کاربران
5. برنامه ریزی محصول: با توجه به نیازهای گاز خاص مشتریان، طراحی حرفه ای "تختی" را انجام دهید تا مشتریان بتوانند اقتصادی ترین هزینه سرمایه گذاری را به دست آورند.
2. خدمات در فروش
انعقاد قراردادها مطابق با قوانین و مقررات مربوطه کشور و رعایت دقیق حقوق و تعهدات ناشی از اجرای شرایط قرارداد.
ارائه نقشه های دقیق نصب تجهیزات (نمودار جریان فرآیند، طرح چیدمان، نمودار شماتیک الکتریکی و نمودار سیم کشی) به بخش های مربوطه ظرف ده روز پس از اجرایی شدن قرارداد.
پرسنل مهندسی به شدت از الزامات ایمنی ملی و بازرسی کیفیت پیروی می کنند، نظارت بر کیفیت را بر روی کلیه پیوندهای تولید و مونتاژ تجهیزات برای اطمینان از کیفیت تجهیزات انجام می دهند.
مهندسین خدمات، آموزش رایگان حرفه ای و جامع دانش فنی محصول را برای کاربران ارائه می دهند و می توانند خدمات جامع و با کیفیتی را در هر زمان برای شرکت ها ارائه دهند.
تمام تجهیزات مجهز به فلنج و انکر بولت واردات و صادرات هستند و تمام گواهینامه ها کامل هستند (تامین کننده باید گواهی مخزن تحت فشار، گواهی محصول، کتابچه راهنمای عملیات، دفترچه راهنمای تعمیر و نگهداری و غیره را ارائه دهد).
مهندس سرویس نصب و راه اندازی تجهیزات را پس از تحویل با سریع ترین سرعت و کیفیت بالا با پشتیبانی مناسب مشتری به پایان می رساند.
برنامه خدمات در سایت:
| شماره سریال | محتوای خدمات فنی | زمان | تعداد عناوین حرفه ای | Rنشان می دهد | |
| 1 | تجهیزات در محل و راهنمای طرح خط لوله | با توجه به وضعیت واقعی | مهندس | 1 | کمک به کاربران برای تنظیم قوانین عملیات و سیستم مدیریت ایستگاه فشرده سازی نیتروژن. |
| 2 | دستورالعمل نصب تجهیزات | با توجه به وضعیت واقعی | مهندس | 1 | |
| 3 | بازرسی قبل از راه اندازی تجهیزات | با توجه به وضعیت واقعی | مهندس | 1 | |
| 4 | اجرای آزمایشی نظارت | 2 روز کاری | مهندس | 1 | |
| 5 | آموزش فنی در محل | 1 روز کاری | مهندس | 1 | |
3. خدمات پس از فروش
1. شرکت دارای بخش خدمات پس از فروش برای اطمینان از عملکرد ایمن سیستم است.
2. دوره گارانتی تجهیزات باید از عملیات عادی به مدت 12 ماه یا 18 ماه پس از تحویل باشد، هر کدام زودتر برسد.در این مدت هزینه تعمیر یا تعویض تجهیزات و قطعات ارائه شده توسط تامین کننده به دلیل مشکلات کیفی بر عهده تامین کننده می باشد.در صورت آسیب دیدگی یا تعویض تجهیزات به دلیل عملکرد اشتباه و استفاده نادرست، هزینه های انجام شده به عهده کاربر می باشد.پس از دوره گارانتی، تامین کننده باید خدمات تعمیر و نگهداری تجهیزات مادام العمر را ارائه دهد.
3. ایجاد فایل های کاربر برای اطمینان از اینکه اسناد داخلی شرکت می تواند بررسی شود، تسلط بر عملکرد تجهیزات، و به طور منظم روش های تعمیر و نگهداری و اقدامات احتیاطی را به کاربران ارائه دهید.
4. پرسنل خدمات هر سه ماه یک بار تماس می گیرند، وضعیت عملکرد تجهیزات را هر شش ماه یک بار در محل بررسی می کنند و پیشنهادات منطقی را به کاربران ارائه می دهند.
5. پس از دریافت اطلاعات خدمات تلکس یا تلفن از کاربران، بلافاصله پاسخ قطعی خواهیم داد.اگر مشکل از طریق تلفن قابل حل نباشد، تجهیزات باید در مدت 24 ساعت در سایت کاربر تعمیر شوند.
6. به طور منظم افرادی را به مشتریان بفرستید تا آموزش تعمیر و نگهداری را برای مشتریان به صورت رایگان انجام دهند.
7. به هر درخواستی پاسخ دهید، به طور منظم مراجعه کنید و خدمات مادام العمر ارائه دهید.
8. پس از اتمام دوره گارانتی، شرکت تعمیر و نگهداری و ردیابی مادام العمر تجهیزات را اجرا می کند و لوازم جانبی و خدمات را به قیمت تمام شده ارائه می دهد.
9. طبق استاندارد مدیریت کیفیت خدمات، شرکت ما تعهدات خدمات پس از بهره برداری زیر را برای کاربران فراهم می کند:
| شماره سریال | محتوای خدمات فنی | زمان | توجه داشته باشید |
| 1 | فایل پارامتر تجهیزات کاربر را ایجاد کنید | قبل از خروج از کارخانه | دفتر منطقه ای مسئول اجرا و تشکیل پرونده در ستاد است |
| 2 | فایل پارامتر تجهیزات کاربر را ایجاد کنید | پس از راه اندازی | دفتر منطقه ای مسئول اجرا و تشکیل پرونده در ستاد است |
| 3 | پیگیری تلفنی | دستگاه به مدت یک ماه کار می کند | اطلاعات عملیات را درک کنید و آن را در ستاد ثبت کنید |
| 4 | بازدید برگشت در سایت | دستگاه به مدت سه ماه کار می کند | وضعیت عملکرد اجزا را درک کنید و اپراتورهای کاربر را دوباره آموزش دهید |
| 5 | پیگیری تلفنی | دستگاه به مدت شش ماه کار می کند | اطلاعات عملیات را درک کنید و آن را در ستاد ثبت کنید |
| 6 | بازدید برگشت در سایت | دستگاه به مدت ده ماه کار می کند | نگهداری تجهیزات را راهنمایی کنید و اپراتورها را برای تعویض قطعات پوشیده آموزش دهید |
| 7 | پیگیری تلفنی | کارکرد یک ساله تجهیزات | اطلاعات عملیات را درک کنید و آن را در ستاد ثبت کنید |